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Auch wenn vielen Menschen dies gar nicht bewusst ist: Un­zählige Beamte wachen permanent darüber, dass unsere Ein­käufe korrekt abgerechnet werden. Gemeint sind die Mitar­beiter der deutschen Eichbehörden, die insbesondere dort ge­nau hinsehen, wo Waren gemessen, gewogen oder gezählt werden. Von der Waage beim Metzger über den Fahrpreisan­zeiger im Taxi bis zum Zähler für den häuslichen Strom­verbrauch – all diese Geräte sind eichpflichtig, müssen also von staatlich anerkannten Prüfstellen auf korrekte Funktions­weise kontrolliert werden. Gibt es keine Beanstandungen, dann markiert ein so genanntes Eichzeichen an dem Messge­rät die Gültigkeit und die Dauer der Eichung. Dieser kleine Stempel ist also ein wichtiger Verbraucherservice, gerade dort, wo eigene Kontrollen kaum möglich sind, also etwa beim Einkauf von Brennstoffen. Eine ungeeichte Messanlage z. B. bei der Heizölauslieferung könnte schnell zu einem Rech­nungsbetrag führen, der vom eigentlichen Warenwert erheb­lich abweicht.

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Hausbesitzer mit einer Ölheizung haben mehrere Möglichkei­ten, ihre laufenden Wärmekosten unter Kontrolle zu halten. Die Entwicklung der internationalen Energiepreise lässt sich natürlich auch in deutschen Heizungskellern nicht umgehen. Aber es gibt sowohl beim Einkauf als auch beim Verbrauch des Heizöls sinnvolle Methoden, überflüssige Ausgaben zu vermeiden. Der naheliegendste Schritt zur Eindämmung der Heizkosten ist der Einbau eines möglichst energieeffizienten Wärmeerzeugers. Auch für den Betrieb mit Heizöl gibt es heute leistungsstarke Brennwertkessel, die die versteckten Wärmereserven aus den Abgasen zusätzlich für die Heizung verwerten. Wenn ein veralteter Heizkessel durch solch ein Spitzentalent in Sachen Energieausnutzung ersetzt wird, sin­ken sowohl Verbrauchs- als auch Emissionswerte erheblich. Die Investition in Öl-Brennwerttechnik amortisiert sich im Laufe der Jahre durch den geringeren Bedarf an Wärmeener­gie. Und künftige Ölpreissteigerungen wirken sich auf die Haushaltskasse nicht so drastisch aus wie bei einem her­kömmlichen, verbrauchsintensiven Heizkessel.
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Heizöl wird noch für Jahrzehnte einen wichtigen Beitrag zur Wärmeversorgung leisten. Das geht aus der Studie „Reser­ven, Ressourcen und Verfügbarkeit von Energierohstoffen 2011“ hervor, die die Bundesanstalt für Geowissenschaften und Rohstoffe (BGR) jetzt vorgelegt hat. Danach belaufen sich die derzeitigen weltweiten Ölreserven, also die bereits be­kannten und mit verfügbarer Technik wirt­schaftlich förderba­ren Vorkommen, auf 217 Mrd. Tonnen. In diesem Wert ent­halten sind auch die so genannten nicht-kon­ventio­nellen Öle aus Ölsanden oder Schwerstöl. Allein die Summe dieser heute schon gesicherten Reserven reichen auf der Ba­sis des aktuellen weltweiten Verbrauchs für rund 55 weitere Jahre.
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Steigende Temperaturen nach dem Ende der Heizsaison bie­ten eine gute Gelegenheit, die Heizungsanlage einer gründli­chen Inspektion zu unterziehen. Dadurch werden nicht nur Funktionsfähigkeit und Lebensdauer optimiert, es lassen sich auch unnötige Kosten vermeiden. Um bis zu zehn Prozent kann der Energieverbrauch einer vernachlässigten Heizung steigen, so das Institut für Wärme und Oeltechnik (IWO) in einer aktuellen Empfehlung. Bei Ölheizungen sollten Ver­schleißteile wie der Ölfiltereinsatz rechtzeitig erneuert so­wie Kessel und Brenner regelmäßig gereinigt werden. Auch die Neu-Justierung von Vor- und Rücklauftemperatur kann nach dem Heizungsdau­ereinsatz in den Wintermonaten erforderlich sein. Es lohnt sich deshalb für Hausbesitzer, einen Wartungs­vertrag mit einem kompetenten Fachbetrieb abzuschlie­ßen.
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Wenn der Heizöltank neu befüllt wird, empfiehlt sich stets ein Blick auf die Mess-Einrichtungen am Tankwagen des Liefe­ranten. Das raten Verbraucherschützer allen Brennstoff-Kun­den, die bei der Bestellung auf Nummer sicher gehen wollen. Der Zähler muss beim Start der Abgabe auf Null stehen. Nach der Befüllung sollte sich die letzte Zählerstand-Anzeige im Lieferschein-Ausdruck wiederfinden. Außerdem ist es wichtig, dass die Zähleranlage einen Eichstempel trägt, dessen Gül­tigkeit noch nicht abgelaufen ist. Wird mit der Tankbefüllung ein Anbieter mit dem RAL-Gütezeichen Energiehandel beauf­tragt, dann dürfen diese Merkmale für Seriosität vorausgesetzt werden. Das Zeichen erhalten nämlich nur Unternehmen, die ihre Betriebsstätten, die Fahrzeuge und die technischen Ein­richtungen fortwährenden Kontrollen öff­nen. Alle Brennstoff­händler, die diese Checks regelmäßig ohne Beanstan­dungen absolvieren, lassen sich unter www.guetezeichen-ener­giehan­del.de abrufen.
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Warenqualität, Liefermenge, Abrechnung: Im Geschäftsvor­gang zwischen einem Brennstoffhändler und seinem Kunden gibt es mehrere sensible Stationen, die letztlich Vertrauenssa­che sind. Deshalb wurde ein Verbraucher-Service eingerich­tet, der dieses Vertrauen durch strenge Qualitäts­kontrollen untermauert: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel signalisiert Zuverlässigkeit in Sachen Produkt­güte und Preistransparenz sowie bei der Messgenauigkeit der Mengenzähler an den Lieferfahrzeugen. Händler, die diese Auszeichnung führen möchten, haben sich zuvor einem um­fangreichen Kontroll­system mit klar definierter Abfolge zu stellen. Sobald ein An­bieter die Teilnahme beantragt hat, muss er sich wiederkeh­renden und unangemeldeten Überprüfungen durch unabhän­gige Sachverständige stellen. Gibt es weder bei Wa­ren- noch Dienstleistungsqualität ir­gendwelche Mängel, ver­gibt die Gütegemeinschaft Energie­handel e. V. das Prädikat, mit dem z. B. ein Heizöl­händler dann seine Tank­wagen versehen kann. Weiterfüh­rende Informationen bietet die Internet-Seite www.guetezeichen-energiehandel.de.
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Dass Lieferfahrzeuge für Brennstoffe besonders häufig auf ihre Sicherheit und technische Zuverlässigkeit überprüft wer­den müssen, leuchtet jedem ein. Aber kein Heizungsbesitzer weiß genau, wie oft z. B. der Tankwagen seines Heizöl-Liefe­ranten durchgecheckt wird. Es sei denn, dieser Anbieter wurde mit dem RAL-Gütezeichen Energiehandel ausgezeich­net. Dann kann der Kunde sich darauf verlassen, dass sämtli­che Fahrzeuge des Liefer-Unternehmens täglich vor Fahrtan­tritt einer gründlichen Überprüfung unterzogen werden. Dabei geht es neben dem ordnungsgemäßen Zustand z. B. von Be­reifung, Bremsen, Fahrzeugverbindungen und elektrischen Einrichtungen auch um vorgeschriebene Ausrüstungsge­genstände wie Warntafeln, Feuerlöscher, Handlampen, Erste-Hilfe-Material oder die erforderlichen Beförderungspapiere. Zur täglichen Kontrolle gehört auch die Kontrolle der Eichgül­tigkeit an den Messanlagen der Tankwagen, damit es bei der Heizölabgabe nicht zu Ungenauigkeiten kommt.
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Die Befüllung eines Heizöltanks sollte ausschließlich von Pro­fis vorgenommen werden, die diese Aufgabe beherrschen. Das ist die beste Vorsichtsmaßnahme, um beispielsweise Schäden im Keller durch überlaufendes Öl zu vermeiden. Dazu kann es kommen, wenn die maximale Füllhöhe des Tanks überschritten wird. Ein erfahrener Auslieferer kann die­sen Grenzwert errechnen und achtet stets auch auf mögliche Fehlerquellen bei der Füllstandsanzeige. Funktionsstö­rungen der Tankuhr, ungünstige Lichtverhältnisse, Altränder im Tank oder ein Gefälle bei der Tankaufstellung können nämlich zu irreführenden Volumen-Anzeigen führen. Empfeh­lenswert ist es, bei der Auswahl des Heizölanbieters auf das RAL-Güte­zeichen Energiehandel zu achten. Es besagt unter anderem, dass der Schulungsstand und die Fachkenntnisse der Mitar­beiter regelmäßiger Bestandteil von Prüfverfahren sind. Dann ist gewährleistet, dass der Tank nicht von kurzfris­tig ange­lernten Aushilfen, sondern nur von gut ausgebildeten Fach­leuten befüllt wird.
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Viele Hausbesitzer nutzen den Sommer, um Heizöl nachzu­bestellen. Wenn kurzfristig keine kalten Füße drohen, bleibt schließlich wesentlich mehr Zeit für einen ausführlichen Preis- und Anbietervergleich. Allerdings haben die hohen Tempera­turen noch einen weiteren, ganz unmittelbaren Einfluss auf das Heizöl. Und der hat ebenfalls etwas mit dem Preis zu tun, ist aber längst nicht jedem Heizölkunden bekannt: Die Heizöl-Menge schwankt nämlich mit der Umgebungstemperatur, so­wohl beim Transport als auch im Tank des Verbrauchers. Bei Hitze dehnt das Volumen sich aus, bei Kälte nimmt es dage­gen ab. Das kann zur Folge haben, dass sich die an einem warmen Tag bei der Tankbefüllung gemessene Literzahl be­reits nach kurzer Zeit im kühlen Kellertank verringert hat – obwohl noch gar nichts verbraucht wurde. ...
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Die Nebenkosten fürs Wohnen strapazieren so manche Haushaltskasse von Jahr zu Jahr mehr und werden fast zur zweiten Miete. Die Ursache dafür sind meistens die steigen­den Preise für Wärme-Energien wie Öl oder Gas. Und die sind wiederum abhängig von den wirtschaftlichen und politischen Entwicklungen der internationalen Energiemärkte. Diese Ab­läufe kann der einzelne Verbraucher in Deutschland nicht be­einflussen, aber er hat sehr wohl die Möglichkeit, durch einen privaten Heizkosten-Check seine Ausgaben zu drosseln. Das muss in einem Wohngebäude keinesfalls den Verzicht auf Heizungs- oder Warmwas­serkomfort bedeuten. Wichtig ist, dass sowohl der Einkauf des Brennstoffs als auch die Produk­tion und die Verwertung der Wärme auf den Prüfstand kom­men. Denn häufig offenbart sich bei mindestens einer dieser drei Stationen ein erhebli­ches Spar-Potenzial. ...
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Es gibt zahlreiche Testprädikate, Qualitätssiegel und Gütezei­chen, mit denen auf Pro­dukte oder Dienstleistungen hinge­wiesen wird. Bei näherem Hinsehen wird jedoch so man­che dieser Plaketten vom Hersteller selbst oder einer direkt beauf­tragten Institution aus­gestellt. Dies ist nicht möglich bei den Gütezeichen, die vom Deutschen Institut für Gütesiche­rung und Kennzeichnung (RAL) anerkannt werden. Hier gibt es aufwändige Güte- und Prüfbestimmungen, deren Kriterien von den Bundes- und Landesministerien, den betroffenen Verbän­den, den Prüfin­stituten sowie Vertretern von Verbrau­chern, Herstellern, An­bietern und Handel gemeinsam erar­beitet werden. Ein RAL-Gütezeichen erleichtert den Vergleich ver­schiedener Angebote und die Über­prüfbarkeit von Qualitäts­versprechen, beispielsweise beim Einkauf von Brennstoffen wie Heizöl, Pellets oder Flüssiggas: Hier attestiert das RAL-Gütezei­chen Energiehandel dem je­weiligen Lieferanten Zu­verläs­sigkeit und eine kontrollierte Liefer­abwicklung.
 
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Die Anzahl der Ölheizungsanlagen in Deutschland ist in den letzten 20 Jahren relativ konstant geblieben. Trotzdem hat sich der Heizölverbrauch im gleichen Zeitraum nahezu hal­biert. Das Institut für Wärme und Oeltechnik e. V. (IWO) sieht dafür in erster Linie zwei wesentliche Gründe. Zum einen die technischen Fortschritte bei der Wirkungsweise von Ölheiz­kesseln, besonders bei der Verwertung der eingesetzten Energie: Während der durchschnittliche Jahresnutzungsgrad einer Ölheizung im Jahr 1990 noch bei rund 68 Prozent lag, ergab die jüngste Auswertung der Verbrauchsdaten eine neue Rekordmarke von mehr als 87 Prozent. Das ist vor allem dar­auf zurückzuführen, dass inzwischen überwiegend Ölheizun­gen mit der besonders effizienten Brennwerttechnik installiert werden. Der andere Grund für den Verbrauchsrückgang liegt in der zunehmend beliebteren Koppelung von Ölheizkesseln mit Wärmeerzeugern für erneuerbare Energien: Bereits 2009 wurden nach Angaben des IWO mehr als die Hälfte der neu installierten Öl-Brennwertheizungen mit einer Solaranlage kombiniert. ...

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Ob es das frisch gezapfte Bier im Lokal oder das abgewogene Stück Fleisch beim Metzger ist: Wer Lebensmittel kauft und bestellt, darf grundsätzlich die vereinbarte und bezahlte Wa­renmenge und nicht etwa ein paar Prozent weniger erwarten. Um dies zu gewährleisten, ist die korrekte Betriebsweise von Waagen oder anderen Messgeräten unverzichtbar. Auch die Zähleranlagen im heimischen Keller, die beispielsweise den Verbrauch von Elektrizität, Gas und Wasser erfassen, müssen ihre Aufgabe fehlerlos erledigen. Man muss kein Rechen­künstler sein, um sich vorzustellen, welche finanziellen Folgen anderenfalls bereits eine kleine, aber kontinuierliche Abwei­chung bei der Volumenmessung haben kann. ...

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Rund 17 Mio. Messgeräte für Elektrizität, Gas, Wasser und Wärme müssen in Deutschland jährlich geeicht werden. Eine gewaltige Herausforderung, die die Eichbehörden bzw. staat­lich anerkannten Prüfstellen regelmäßig zu bewältigen haben. Diese Aufgabe ist allerdings erforderlich, damit die Verbrau­cher sich auf zu­treffende Mengenangaben beim Ein­kauf verlassen können. So ist beispielsweise auch bei der Heizöl­auslieferung eine exakte Eichung der Messanlagen un­ver­zichtbar, damit Rechnung und Tankinhalt übereinstimmen. Ob der Eichstempel am Liefer­fahrzeug in den vorgeschriebe­nen Intervallen erneuert wird und ob der Volumenzähler dem tech­nischen Standard ent­spricht, das lässt sich bereits bei der Heizöl-Bestellung über­prüfen. Im Internet sind unter www.guetezeichen-energiehandel.de alle Heizöl-Anbieter aufge­führt, denen das RAL-Gütezei­chen Energiehandel verliehen wurde. Händler mit dieser Auszeichnung müssen  ihre Lieferzuverlässigkeit und die Gültigkeit der Eichungen in einem strengen Kontrollverfah­ren nachweisen.

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Durch die Kombination eines Öl-Brennwertheizkessels und einer Solaranlage können Modernisierer heute einen wichti­gen Beitrag zur Minderung ihrer Wärmekosten und der Schadstoffemissionen leisten. Denn auch beim Betrieb mit Öl spielt die Brennwerttechnik mittlerweile ihre energie-effizienten Eigenschaften perfekt aus. Aus diesem Grund wurde der Kes­seltauschbonus im so genannten Marktanreizprogramm für erneuerbare Energien jetzt unbefristet verlängert und aufge­stockt: Wer zusätzlich zur Installation einer Solaranlage sei­nen alten Heizkessel ohne Brennwertnutzung durch einen neuen Brennwertkessel ersetzt, der erhält seit März 2011 ei­nen Zuschuss von 600 Euro (früher 400 Euro). Gefördert wird das leistungsstarke Wärme-Doppel aus Heizkessel und Son­nenenergie allerdings nur, wenn die Solaranlage sowohl für die Warmwasserbereitung als auch für die Heizungsunterstüt­zung geeignet ist. Eine weitere Voraussetzung für die Summe ist die Antragstellung bis zum Ende des Jahres 2011. Bei späteren Maßnahmen sinkt dann der Förderbetrag auf 500 Euro. Nähere Informationen zu den Konditionen des Kessel­tauschbonus gibt es unter www.bafa.de. ...

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Pünktliche Auftragsabwicklung, Lieferung normgerechter Ware, fehlerfreie Mengenmessung und eine korrekte Abrech­nung: Das sind Qualitätsmerkmale, die jeder Heizölkunde von seinem Lieferanten erwartet. Aber wie findet man unter den vielen Energie-Anbietern diejenigen, die diese Kriterien erfül­len? Manche Hausbesitzer vertrauen auf Nachbarschafts­tipps, andere auf Anzeigen oder Internet-Empfehlungen. Dies alles kann erfolgreich sein, sollte jedoch grundsätzlich von einer praktischen Verbraucherschutzmaßnahme begleitet werden: der Frage nach der Zugehörigkeit eines Lieferanten zur Güte­gemeinschaft Energiehandel. Alle Brenn­stoffanbieter, die die­ses Qualitätskriterium durch das Führen des RAL-Gü­tezei­chen Energiehandel belegen können, müs­sen ihre Seri­osität und den Standard ihrer Service-Leis­tungen im­mer wieder in umfangreichen Überprüfungen nach­weisen. Nähere Informati­onen gibt es unter www.guetezeichen-energie­han­del.de.

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Der Unterschied zwischen Standard-Heizöl und der höherwer­tigen, oft unter der Bezeichnung Premium angebotenen Vari­ante besteht in den so genannten Additiven. Diese Zusatz­stoffe sorgen dafür, dass das Heizöl eine bes­sere Alterungs­beständigkeit bekommt und dadurch auch län­ger gelagert werden kann. Außerdem werden z. B. die Verbren­nungs­eigen­schaften optimiert und die Geruchsbildung redu­ziert. Heizöl in Premium-Qualität kommt nicht fertig ge­mischt zum Kunden, sondern die Additive wer­den erst vor Ort wäh­rend der Tank­befüllung über eine Dosier-Vorrichtung zu­gefügt. Das stellt hohe Anforde­rungen an die technische Zu­verlässig­keit und die Messge­nauigkeit der Abfülleinrich­tungen am Liefer­fahrzeug. Um si­cher zu gehen, dass das Premium-Heizöl die vor­geschriebenen Qualitätsnormen exakt einhält, sollte bei einem Lieferanten mit dem RAL-Gütezei­chen Ener­giehandel bestellt werden. Dieses Siegel wird näm­lich nur ver­liehen, wenn ne­ben zahlreichen anderen Prüfkrite­rien auch alle DIN-Vor­schriften und Additiv-Dosierungen ein­gehalten werden.

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Ein sorgfältiger Umgang mit Heizenergie ist in vielen Familien zur wichtigen Disziplin geworden. Umso ärgerlicher, wenn trotzdem für die Wärme nicht der effektive Verbrauch des ein­zelnen Haushalts gezahlt werden muss, sondern möglicher­weise wesentlich mehr. Leider ist aber genau dies häu­fig bei Mietwohnungen der Fall – und oft genug haben die Betroffe­nen von ihrer finan­ziellen Mehrbelastung nicht die geringste Ahnung. So lässt sich jedenfalls die Auswertung zahlreicher Heizkostenab­rech­nungen interpretieren, die die Verbraucher­zentrale Rheinland-Pfalz innerhalb der letzten zehn Jahre ge­nauer unter die Lupe genommen hat. Das alarmierende Er­gebnis, das in den übri­gen Bundesländern vermutlich nicht anders ausfallen dürfte: Nur ein gutes Drittel der Heizkosten­abrech­nungen (36 Pro­zent) war ganz ohne Beanstandungen, bei 17 Prozent be­stand zumindest in einigen Punkten Klä­rungsbedarf und mit 47 Prozent hatte nahezu die Hälfte der Abrechnungen erhebli­che Mängel.

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Die Wärmeenergie Heizöl kommt in Deutschland vor allem bei der Beheizung von Wohngebäuden mit einem oder zwei Haushalten zum Einsatz: 62,1 Prozent aller Ölheizungen ste­hen in Einfamilienhäusern, weitere 24,1 Prozent in Zweifamili­enhäusern. Auf Mehrfamilienhäuser entfällt ein Anteil von 8,3 Prozent und die restlichen 5,5 Prozent der Ölheizgeräte ver­richten ihren Dienst in Nichtwohngebäuden, also z. B. in Ver­waltungsbauten und gewerblichen Objekten. Diese vom In­stitut für wirtschaftliche Oelheizung e. V. (IWO) ermittelte Verteilung wird begünstigt durch die Tatsache, dass die aktu­elle Ölheiz­technik immer kompakter und platzsparender wird. Leistungs­starke Ölbrennwertkessel lassen sich heute in einer kleinen Nische unterbringen. Und auch die Tanksysteme be­anspru­chen längst nicht mehr eine ausladende Kellerfläche, sondern lassen sich den räumlichen Gegebenheiten und dem tatsäch­lichen Energiebedarf entsprechend dimensionieren. Außer­dem schätzen zahlreiche Eigenheimbesitzer bei der Ölheizung die Möglichkeit einer Energiebevorratung für lange Zeiträume sowie die Flexibilität bei Bestellmenge und -termin für die Tankneubefüllung.

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Die Lieferscheine, die ein Heizölkunde jeweils nach der Be­füllung seines Tanks erhält, gehören nicht ins Altpapier. Lü­ckenlos gesammelt lässt sich anhand dieser Belege der ei­gene Brennstoffverbrauch im Lauf der Jahre genau nachvoll­ziehen. Bevor ein Lieferschein abgeheftet wird, sollte jedoch ein kritischer Blick darauf geworfen werden – und zwar un­mittelbar nach Aushändigung. Dann lässt sich nämlich noch überprüfen, ob die Angaben mit der Schlussanzeige am Zäh­ler des Tankwagens übereinstimmen. Dies ist aber nur eine der Vorraussetzungen für eine korrekte Abrechnung: Auf dem Schein sollte auch die vorgeschriebene Umrechnung des ab­gegebenen Volumens auf die Basistemperatur von 15 Grad Celsius erkennbar sein. Und wer beim Heizöleinkauf ganz auf Nummer sicher gehen will, kann zusätzlich ein anerkanntes Qualitäts-Prädikat zum Maßstab machen: Das RAL-Gütezei­chen Energiehandel auf dem Tankwagen bestätigt, dass die Fahr­zeuge und Mess-Einrichtungen dieses Lieferanten konti­nuier­lich von externen Sachverständigen kontrolliert werden.

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Einbau- oder Instandhaltungsarbeiten an Öltanks gehören ausschließlich in die Hände von kompetenten Fachbetrieben. Ebenso darf die gesetzliche Überprüfung, deren Turnus vom Fas­sungsvermögen, von der Aufstellung und der örtlichen Lage der Anlage abhängt, nur von anerkannten Sachver­stän­di­gen durchgeführt werden. Aber unabhängig da­von sind auch private Eigentümer jederzeit selbst verantwort­lich für den ein­wandfreien Zustand und die ordnungsgemäße Funktion ihres Heizöltanks. Zu den Betreiberpflichten gehören deshalb re­gelmäßige Sicht- und Funktionskontrollen der An­lage. Das bedeutet, dass z. B. die Dichtheit des Tanks sowie der Rohr­leitungen äußerlich überprüft werden muss. „Akuter Hand­lungsbedarf besteht immer dann, wenn sich an der An­lage feuchte Stellen, Tropfen oder Lachen von Heizöl zeigen“, so Jürgen Zimmer von der Überwachungsorganisation DEKRA. Der Tankbetreiber muss zudem die Beschichtung im Auffang­raum auf Risse oder andere Beschädigungen kontrol­lieren. Und bei doppelwandigen Tanks umfasst die Überwa­chungs­pflicht auch die Alarmfunktion des Leckanzeigegeräts. Wer diese Prüfpflichten nicht ernst nimmt, riskiert hohe Buß­gelder und im Schadensfall persönliche Haftung. ...

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Möglichst viel Wärme fürs Geld – das ist der nachvollziehbare Anspruch, den Hausbesitzer an eine neue Heizungsanlage stellen. „Niedrige Heizkosten“ und „lange Lebensdauer von Kessel und Tank“ waren folgerichtig die meistgenannten Ant­worten, als jetzt in einer Studie nach den wichtigsten Aspekten bei der Heizungsauswahl gefragt wurde. Und exakt diese Er­wartungen sind auch ausschlaggebend, wenn Bauherren oder Modernisierer sich heute für den Einsatz von Heizöl als Wär­meenergie entscheiden. Bei 99 bzw. 98 Prozent der Nutzer einer neuen Ölheizung waren Kosten und Werterhalt die we­sentlichsten persönlichen Kriterien für diese Art der Wärmeer­zeu­gung. Die hohe Energieeffizienz moderner Ölbrennwert­kessel sowie deren ausgereifte Technik gewährleisten, dass neben diesen Anforderungen auch die Positionen drei und vier der Nennungen erfüllt werden: Sicherheit  und Umweltfreund­lich­keit, so die Umfrageergebnisse des Instituts für wirtschaft­liche Oelheizung e. V. (IWO), spielen eine fast ebenso große Rolle wie der Kosten- und Lebensdaueraspekt der Heizung. ...

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sup.- Einkaufen ist oft eine Vertrauenssache – besonders bei Pro­dukten, die der Verbraucher selbst nicht unmittelbar auf ihre Qualität überprüfen kann. Deshalb ist es gut, wenn sich das Ver­trauen des Kunden durch das Urteil einer externen Kon­trollin­stanz untermauern lässt. Solche Orientierungshilfen liefert seit mehr als 80 Jahren das Deutsche Institut für Güte­sicherung und Kennzeichnung (Sankt Augustin). Hier werden die Kriterien festgelegt, nach denen Waren und Dienstleistun­gen die begehrten RAL-Gütezeichen erhalten. Wer beim Ein­kaufen und Bestellen auf diese Auszeichnung achtet, findet auch innerhalb einer kaum überschaubaren Angebotvielfalt zuverlässig zum Ziel: Das RAL-Gütezeichen markiert aus­schließlich Produkte, die regelmäßig neutral überprüft werden und meist sogar mehr Anforderungen erfüllen, als der Gesetz­geber verlangt.

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Immer handlicher und gleichzeitig ergiebiger: Die Kompaktheit und die Leistungsfähigkeit von Energiespeichern sind Quali­tätskriterien, bei denen heute mit jeder Gerätegeneration neue Rekorde aufgestellt werden. So wächst beispielsweise die Einsatzdauer von Handys und mobilen Computern, obwohl ihre Akkus stets kleiner und leichter werden. Auch in der Ge­bäudetechnik ist die Frage der Energiespeicherung ein zent­rales Thema: Warmes Wasser und Heizungswärme sollen jederzeit schnell zur Verfügung stehen, dürfen aber nicht ver­puffen, bevor sie überhaupt abgerufen werden. Das hat in den letzten Jahren zur Entwicklung hocheffektiver Warmwasser­speicher mit minimalen Wärmeverlusten geführt.

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Energiekauf ist Vertrauenssache, weil weder die Produktgüte noch die Abgabemengen in der Praxis ohne weiteres zu er­kennen, geschweige denn detailliert nachzuprüfen sind. Des­halb gibt das RAL-Gütezeichen Energiehandel wertvolle Ori­entierungshilfe beim Bezug von Brennstoffen. Das Qualitäts­prädikat, das nach den Güte- und Prüfbestimmungen des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kennzeichnung e. V. (Sankt Augustin) verliehen wird, dürfen Brennstoffhänd­ler erst nach einem bestandenen, aufwändigen Aner­ken­nungs­verfahren führen. Heizöl-Verbraucher haben so bei­spielsweise die Chance, aus dem unübersichtlichen Liefe­ran­ten-Angebot diejenigen auszuwählen, deren Seriosität und Zuverlässigkeit durch die Kontrollen bestätigt wurden. Ob Fahrzeugtechnik oder Mess-Einrichtungen, ob Sicherheitsni­veau oder die Ein­haltung eichrechtlicher Vorschriften – im gesamten Betriebs­ablauf werden keinerlei Einschränkungen bei den Qualitäts-Standards akzeptiert. ...

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Heizöl EL: Das bedeutet „extraleichtes Heizöl“ und war früher die entscheidende Produktbezeichnung, wenn Brennstoff für den häuslichen Tank nachbestellt werden musste. Heute ist Heizöl EL ein Oberbegriff, der mehrere Produktvarianten um­fasst. Welche davon die jeweils richtige ist, sollten Heizungs­besitzer im Beratungsgespräch mit ihrem Energiehändler klä­ren. Denn nur mit der passenden Heizöl-Qualität können die Leistungs- und Effizienz-Potenziale eines Heizkessels voll ausgeschöpft werden. Darauf weist die Gütegemeinschaft Ener­giehandel hin, die das RAL-Gütezeichen Energiehandel an überprüfte, service-orientierte Brennstoffhändler vergibt. Bei Lieferanten, die dieses Prädikat bereits erhalten haben, wird großer Wert auf die Beratungskompetenz der Mitar­beiter gelegt. ...

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Verkauft er nur oder berät er auch? Wenn es um die Auswahl eines geeigneten Brennstoffhändlers geht, sollte diese Frage eine wichtige Entscheidungshilfe für Verbraucher sein. Denn bei der Nachbestellung von Heizöl kommt es längst nicht mehr lediglich auf Menge und Literpreise an. Verschiedene Heizöl­qualitäten sowie die Notwendigkeit einer optimalen Abstim­mung auf die jeweilige Heizungsanlage machen die Tankbe­füllung heute zu einem Kauf mit Beratungsbedarf. Und des­halb spielt auch die Kompetenz des Verkaufs- und Lieferper­sonals ein wachsende Rolle als Qualitätskriterium für den Energieversorger. ...

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Gibt es für die Verbraucher von Heizöl, Flüssiggas, Holz oder Kohle eine Möglichkeit, seriöse Brennstoff-Lieferanten von eventuellen schwarzen Schafen der Branche zu unterschei­den? Seit einigen Jahren lautet die Antwort: Ja, denn bei der Auswahl eines Händlers kann das RAL-Gütezeichen Energie­handel die entscheidenden Informationen liefern. Anbieter, die nach strenger Überprüfung dieses Zeichen tragen dürfen, ga­rantieren Seriosität, maximale Sicherheitsstandards sowie die Einhaltung sämtlicher Prüfbestimmungen und eichrechtlicher Vorschriften. Der Vergabe des Gütezeichens geht ein umfang­reicher Anforderungskatalog voraus, der auch an die Qualifi­kation des Personals große Ansprüche stellt. Selbstverständ­lich müssen Betriebsgebäude, Lager und Fuhrpark allen ge­setzlichen Normen und dem Stand der Technik entsprechen. Deshalb verpflichten sich die ausgezeichneten Händler bei­spielsweise auch zu einem Sicherheits-Check, mit dem vor Beginn der Lieferfahrten die Einsatzfähigkeit der Fahrzeuge kontrolliert wird. Überprüft wird dies durch unangemeldete Be­suche von Sachverständigen.

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Es gibt Investitionen und Einkäufe, die nicht nur einen sorgfäl­tigen Kostenvergleich, sondern einen ebenso gründlichen Ver­gleich der jeweiligen Anbieter-Qualitäten erfordern. Überall dort, wo sowohl Ware als auch Dienstleistungen bezahlt wer­den, sollten neben Preis und Produktgüte gleichermaßen die Kun­denorientierung des Händlers und das Niveau seiner Ser­vice-Standards ausschlaggebend sein. Das gilt besonders für den Energiehandel, der Heizungsbesitzer mit Brennstoffen für die häusliche Wärmeerzeugung versorgt: Verbraucher, die Heizöl, Flüssiggas, Kohle oder Holzpellets bestellen, erwarten zu Recht kompetente Beratung, zuverläs­sige, pünktliche Liefe­rungen sowie eine transparente Preis­gestaltung und selbst­verständlich korrekte Abrechnungen. ...

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Die steigenden Energiepreise machen eine wirksame Kosten­kontrolle der häuslichen Wärmeerzeugung wichtiger denn je. Aber viel zu selten wird bedacht, dass es für diese Kontrolle mehrere Ansatzpunkte gibt, von denen keiner vernachlässigt werden sollte. Zum einen gelten natürlich die bekannten Spar-Tipps für den Wohnbereich: 20 Grad reichen in Wohn- und Ar­beitszimmern fast immer aus, nachts kann um fünf Grad ab­gesenkt werden. Und Heizkörper sollten nicht von Möbeln oder Vorhängen verdeckt werden, Fenster nicht ständig geöff­net bleiben. Weiteres Spar-Potenzial steckt in der Gebäude­technik: Oft sind es veraltete Heizkes­sel, die die Wärmekosten in die Höhe treiben. Ein rechtzeitiger Austausch senkt den Verbrauch und macht sich dadurch letzt­lich selbst bezahlt. Das dritte, oft übersehene Kontrollgebiet ist der Brennstoff-Einkauf: Hier geht es nicht nur um sorgfältige Preisvergleiche, sondern auch um Liefer- und Abrechnungszuver­lässigkeit: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel bescheinigt z. B. über­prüften Heizöllieferanten, dass ihre Messanlagen einwandfrei funktio­nieren und der Kunde die bestellte Waren­menge voll­ständig erhält.

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Ölheizung und moderne Gebäudetechnik – passt das über­haupt zusammen? Eine Frage, in der sich die Vorbehalte mancher Bauherren gegenüber dem seit langem bewährten Energieträger Öl wiederspiegeln. Schließlich will man bei der Planung des neuen Eigenheims nicht auf eine Form der Wär­meerzeugung setzen, die bereits von Gerätevarianten mit an­deren Brennstoffen technisch überholt wird. Diese Sorge ist jedoch absolut unbegründet. Brennwertgeräte, also die ge­genwärtig effizientesten Modelle unter den Heizkesseln, sind nämlich mittlerweile auch für den Betrieb mit Heizöl in großer Vielfalt verfügbar. Diese zeitgemäßen Wärmeerzeuger ver­werten auch noch das Energiepotenzial aus den Abgasen, das bei herkömmlichen Kesseln ungenutzt durch den Schorn­stein verschwindet. ...

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Schwefelarmes Heizöl kann auch in konventionellen Ölhei­zungen ohne zeitgemäße Brennwerttechnik eingesetzt wer­den. Technische Umrüstungen am Heizkessel sind dafür nicht erforderlich. Darauf macht die Gütegemeinschaft Energiehan­del (Sankt Augustin) aufmerksam, die sich unter anderem mit der Kontrolle von Produkteigenschaften und Lieferqualitäten bei Brennstoffhändlern befasst. Heizöl, dessen Schwefelge­halt 50 Milligramm pro Kilogramm nicht übersteigen darf, wurde maßgeschneidert für den Einsatz in Brennwertgeräten entwickelt. Die besonders sauberen Verbrennungseigen­schaften dieser Heizöl-Qualität schonen jedoch auch her­kömmliche Anlagen. Misstrauen gegenüber der deklarierten Produktgüte von Heizöl kann übrigens ein spezieller Verbrau­cher-Service überflüssig machen: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel signalisiert, dass der damit ausgezeichnete Lieferant sich und seine Waren regelmäßig streng kontrollie­ren lässt. Auch bei schwefelarmem Heizöl sind dadurch zu­verlässige Produktgüte sowie die Einhaltung aller Grenzwerte gewährleistet. Weitere Informationen im Internet unter www.guetezeichen-energiehandel.de.

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Ob der Kunde König ist, hängt oft auch von ihm selbst ab. Zumindest beim Einkauf von Brennstoffen gibt es einige Ver­haltensregeln, mit denen Kunden die grundsätzliche Kontrolle über Tankbefüllung, Liefermenge und Abrechnung behalten. So hat es sich als idealer Schutz vor möglichen schwarzen Schafen unter den Heizöllieferanten erwiesen, beim Befüllvor­gang stets anwesend zu sein. Nehmen Sie sich nach Möglich­keit diese Zeit, um eventuelle spätere Unstimmigkeiten von vornherein ausschließen zu können. Seriöse Händler haben nichts dagegen, wenn der Kunde auf die Null-Stellung der Messanlage zu Beginn des Befüllvorgangs achtet. Er sollte sich auch den Eichstempel am Mengenzähler des Tankfahr­zeugs zeigen lassen: Entscheidend ist, dass die Gültigkeits­dauer auf dem Siegel der Eichbehörde noch nicht abgelaufen ist. ...

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Prüfstempel, Zertifikate, Gütezeichen: Es fällt mittlerweile schwer, bei den zahlreichen Qualitätsprädikaten für die unter­schiedlichsten Produkte den Überblick zu behalten. Denn lei­der hat nur ein kleiner Teil dieser Auszeichnungen wirkliche Aussagekraft. Als tatsächlich verlässlicher Verbraucher-Ser­vice gilt das seit mehr als 80 Jahren etablierte RAL-Gütezei­chen des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kenn­zeichnung (Sankt Augustin). Es dient der Sicherung von Qua­litätsstandards nach einem strengen Kontrollverfahren, des­sen Kriterien gemeinsam von Ministerien, Verbraucherver­bänden, Prüfanstalten sowie Wirtschaft, Handwerk und Han­del festgelegt werden. ...

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Wenn die Heizöl-Reserven für die häusliche Wärmeversor­gung wieder aufgefüllt werden müssen, schlägt regelmäßig die Stunde der heißen Tipps. Der Nachbar empfiehlt Händler X, der Kollege Lieferant Y und sämtliche Brennstoff-Anbieter von A bis Z sich selbst per Anzeige. Wie soll der Verbraucher da die Spreu vom Weizen trennen, sprich: Wie kann er sicher sein, einen seriösen, zuverlässigen Energiehändler zu finden, der weder an ausgebildetem Fachpersonal noch an den Si­cherheitsstandards spart, der die Liefermengen korrekt ab­rechnet und ausschließlich hochwertige Ware verkauft? Einfa­che Antwort: durch eine Lieferanten-Überprüfung am Compu­ter. Denn der Blick ins Internet sollte der erste Schritt bei einer Heizöl-Bestellung sein, wenn der Kunde auf Nummer sicher gehen will. ...

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Wer sich ans Steuer eines Autos setzt, sollte die Straßenver­kehrsordnung kennen. Beim Fahrer eines Heizöl-Tankwagens sind die Ansprüche an seine Gesetzeskenntnisse viel grö­ßer: Er muss nicht nur die relevanten Vor­schriften des Güter­kraft­verkehrs-, Fahrzeugzulassungs- und Fahrerlaubnisrech­tes kennen, sondern ganz besonders das vor kurzem novellierte „Eu­ropäische Übereinkommen über die Beförderung gefährli­cher Güter auf der Straße“ (ADR). Da geht es um Transport­voraus­setzungen und -bedingungen, um Fahrzeugausrüstung, La­dungssicherung, Kennzeichnung und zahlreiche weitere As­pekte des Energietransports. Damit nicht genug: Als natio­nale Anpassung an internationales Recht be­schloss der Ge­setzge­ber auch die „Verordnung über die innerstaatliche und grenz­überschreitende Beförderung gefähr­licher Güter auf der Straße, mit Eisenbahnen und auf Bin­nengewässern“, kurz genannt „Gefahrgutverordnung Straße, Eisenbahn und Bin­nenschifffahrt“ oder noch kürzer GGVSEB. Und selbstver­ständlich haben die Fahrer von Mineralöltrans­porten auch diese Paragraphensammlung zu kennen und zu befolgen. ...

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Der Hausbesitzer hat monatelang den Heizölmarkt beobach­tet, regelmäßig die Preise verglichen und genau im richtigen Moment bestellt. Ein gutes Gefühl, das allerdings nachträglich einen Dämpfer bekommt, wenn der Tank schneller wieder zur Neige geht als erwartet. Hat da etwas mit der Füllmenge nicht gestimmt? Wurde mehr abgerechnet als tatsächlich geliefert? Fragen, die sich nach einigen Monaten nicht mehr klä­ren lassen. Besser ist es deshalb, bereits im Vorfeld auf Nummer si­cher zu gehen. Um gegebenenfalls sofort reklamieren zu kön­nen, sollten Heizölkunden bei der Befüllung ihres Tanks Prä­senz zeigen und den Armaturenschrank des Tankwagens im Blick haben. Dort befindet sich nämlich die Mengen-Mess­an­lage, die die Werte für die Abrechnung liefert. Das Zählwerk dieser Anlage sollte vor Beginn des Füllvorgangs exakt auf Null ste­hen. Und ebenso wichtig ist nach erfolgter Tankbefül­lung die Überein­stimmung der letzten Zähleranzeige mit der Menge auf dem ausgedruckten Lieferschein.
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Ölheizungen gehören nach wie vor zu den meistgenutzten Wärmeerzeugern in deutschen Wohnhäusern. Aufgrund der langjährigen Erfahrungen und der Fortschritte in der Ölheiz­technik steht den Betreibern heute ein ebenso praxisgerechter wie energieeffizienter Wärmekomfort zur Verfügung. Mittler­weile umfasst die Produktpalette der Ölheizungsanlagen auch die besonders wirtschaftlichen Brennwertkessel. Die heiztech­nische Entwicklung hat gleichzeitig zu einem Sicherheitsstan­dard auf allerhöchstem Niveau geführt. Dazu gehört das grundsätzliche Prinzip der doppelten Sicherheit bei der Heiz­öllagerung. So müssen die Tanks entweder doppelwandig ausgelegt sein oder bei einwandiger Bauweise stets in einem öldichten Auffangraum stehen. Bei unterirdisch installierten Tanks ist die Doppelwandigkeit obligatorisch. Selbst ein Leck könnte so keine größeren Schäden verursachen. Und vor dem Überlauf-Risiko bei der Tankbefüllung schützen automatische Grenzwertgeber, die rechtzeitig für einen Stopp des Zulaufs sorgen.
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Die Qualität eines Brennstoffhändlers wird zu einem großen Teil von Unternehmensbereichen beeinflusst, in die der Kunde keinen Einblick hat: Betriebsgelände, Verwal­tung, Lager, Fuhrpark, Sicherheitsstandards usw. müssen al­len gesetzli­chen Anforderungen sowie dem aktuellen techni­schen Stand entsprechen. Ob dies der Fall ist, können Ver­braucher nicht kontrollieren. Sie können aber darauf ach­ten, ob ihr Lieferant in der Kundenansprache das RAL-Güte­zei­chen Energiehandel verwenden darf. Damit werden aus­schließlich Betriebe ausge­zeichnet, die sich einer umfangrei­chen Kontrolle durch unab­hängige Experten unter­ziehen. Und zu den Aufgaben dieser Prüfer gehört auch ein gründlicher Betriebs-Check auf dem Firmengelände, wo z.B. die Liefer­fahrzeuge und deren Mess­einrichtungen begutachtet werden. Falls ein Spediteur als Subunternehmer den Brenn­stoff aus­liefert, werden natürlich auch dessen Fahrzeuge kon­trolliert. Ein für die Energiekunden kostenloser Service also, der ihnen Sicherheit beim Brenn­stoffeinkauf gewährt.
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Fossile Brennstoffe wie Erdgas oder Erdöl werden uns noch eine ganze Weile für die Wärmeerzeugung zur Verfügung ste­hen. Aber es ist schon heute abzusehen, dass eines Tages die aufwändige Förderung der letzten Reserven wirtschaftlich nicht mehr vertretbar sein wird. Deshalb wird bereits seit Jah­ren intensiv an zwei verschiedenen Wegen zur Erneuerung des klassischen Heizens gearbeitet: Zum einen ergänzen im­mer häufiger moderne Anlagenkonzepte für erneuerbare Energien wie Sonnenkraft oder Biomasse die her­kömmliche Heiztechnik. Zum anderen gibt es den Ansatz, die fossilen Brennstoffe selbst „biologischer“ zu machen, d. h. ih­nen zu­nehmend umweltfreundliche Bio-Anteile beizumischen. Beim Heizen mit Öl ist dies bereits erprobte Praxis, die zu­künftig eine immer größere Rolle spielen wird. Die Mischung von schwefelarmem Heizöl sowie flüssigem Brennstoff aus nach­wachsenden Rohstoffen senkt die Treibhausgas-Emissio­nen und verlängert die Verfügbarkeit der Erdölvorkommen.
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Einige wenige unseriöse Betriebe können eine ganze Branche in Misskredit bringen. Diese Gefahr sehen auch die Energie­händler, die Millionen deutscher Heizungsbetreiber die Brenn­stoffe für die häusliche Wärmeversorgung liefern. Hier haben in der Vergangenheit immer mal wieder Presseberichte z. B. über unzureichende Befüllungen von Heizöltanks oder über fehlerhafte Abrechnungen für Verunsicherung gesorgt. Damit die schwarzen Schafe unter den Lieferanten keine Chance mehr haben, wurde ein anspruchsvolles System zur Quali­täts-Kennzei­chnung entwickelt, das den Kunden bundesweit Si­cherheit bei der Händlerauswahl gibt. Das RAL-Gütezeichen Energiehan­del weist auf Brennstoff-Lieferanten hin, die sich freiwillig ei­ner externen Kontrolle durch unabhängige Gutach­ter unter­ziehen. Dieser wertvolle Verbraucher-Service gibt Aufschlüsse über die Qualität der angebotenen Produkte so­wie über das Lager- und Liefer-Niveau, über die Sicherheits­standards und die Einhaltung der gesetzlichen Prüfbestim­mungen und sämt­licher eichrechtlichen Vorschriften.
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Qualitäts-Siegel, Zeichen und Zertifikate sind oft ebenso un­verbindlich wie kurzlebig. Zu den Prädikaten, die seit vielen Jahrzehnten tatsächlich handfeste Verbraucher-Informationen liefern, gehören die RAL-Gütezeichen des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kennzeichnung e. V.: Die Überwa­chung klar definierter Qualitätsstandards nach strengen Aner­kennungs- und Prüfverfahren gibt Entscheidungshilfen für die Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Sowohl bei der Produktgüte als auch beim Kundenservice müssen z. B. Brennstoffhändler aufwändige Kontrollen bestehen, bevor sie das RAL-Gütezeichen Energiehandel verliehen bekommen. Die Angebotsvielfalt beispielsweise für Heizöl, Flüssiggas, Pellets oder Kohle wird so für Hausbesitzer wesentlich über­schaubarer. Das Gütezeichen attestiert dem Anbieter nämlich hochwertige Brennstoffe auf Basis aller DIN-Bestimmungen sowie eine zu­verlässige Mengenerfassung der Lieferung nach gültigem Eichrecht.
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Sämtliche Energiespar-Appelle an Privathaushalte setzen voraus, dass dort die Messgeräte zur Verbrauchserfassung und Kostenverteilung einwandfrei funktionieren. Wer z. B. auf einen möglichst niedrigen Strom- und Gasverbrauch Wert legt, der möchte nicht aufgrund eines fehlerhaften Zählers trotzdem zur Kasse gebeten werden. Und in Mehrfamilienhäusern wird oft nur dann auf einen sparsamen Umgang mit Energie ge­achtet, wenn jeder tatsächlich nur für seinen exakten Verbrauch und nicht für den der Nachbarn bezahlt. Auf die Zähler kommt es also an: Überall dort, wo über solche Mess­anlagen die Verbrauchskosten abgerechnet werden, ist die korrekte Eichung der Geräte sogar gesetzlich vorgeschrieben. Bei der Lieferung an Hausbesitzer haben die Versorgungsun­ternehmen die Eichpflicht für die Zähler, bei der Weitervertei­lung an die einzelnen Wohnparteien die jeweiligen Vermieter.
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Plötzlich ist der Heizöltank leer, obwohl er nach aller Erfah­rung noch reichlich Reserven haben müsste. Was ist passiert? Haben wir diesmal mehr geheizt als nach früheren Lieferun­gen oder hat der Händler bei der Befüllung geschummelt? Um diese Ungewissheit auszuschließen, sollten Heizölkunden grundsätzlich auf das RAL-Gütezeichen Energiehandel ach­ten. Brennstoffhändler mit diesem Zeichen werden streng auf die Einhaltung der Eichbestimmungen sowie aller Qualitäts- und Sicherheitsstandards überprüft. Dabei kommen regelmä­ßig auch die Mess- und Zähleinrichtungen an den Lieferfahr­zeugen unter die Lupe von neutralen Sachverständigen. Schummeleien durch technische Tricks würden bei den unan­gemeldeten Kontrollen aufgedeckt werden. Alle Anbieter mit dem Zeichen für Zuverlässigkeit sind im Internet unter www.guetezeichen-energiehandel.de aufgelistet.
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Die Fahrer eines Tankwagens zur Heizöl-Auslieferung müs­sen immer wieder neu und intensiv geschult werden. Immer­hin haben sie sämtliche wichtigen Vorschriften hinsichtlich Gefahrgutbeförderung, Fahrzeugausrüstung, Ladungssiche­rung und Kennzeichnung zu beherrschen und umzusetzen. Und diese gesetzlichen Bestimmungen werden immer wieder ak­tualisiert, damit sie der technischen Entwicklung angepasst werden können. Um sicher zu gehen, dass die Fahrer des be­auftragten Lieferanten dieser Schulungspflicht nachkommen, haben Heizöl-Kunden eine einfache Kontrollmöglichkeit: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel wird nur dann vergeben, wenn ein Anbieter neben zuverlässigen Liefermengen und transparenten Preisen auch die regelmäßige Nachschulung des Personals gewährleistet. Das Qualitätssiegel ist deshalb ein sicheres Indiz dafür, dass die Mitarbeiter dieses Brenn­stoffhändlers stets auf dem neuesten Stand der Gesetzeslage sind.
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Was noch vor einigen Jahren die meisten Heizungsbesitzer kaum interessierte, wird zu einem immer wichtigeren Aspekt bei der häuslichen Wärmeerzeugung: die Produktgüte des Brennstoffs. Sie ist wesentlich dafür verantwortlich, dass die Energiespar-Potenziale heutiger Heizkessel-Modelle tatsäch­lich ausgenutzt werden. Minderwertige Brennstoff-Qualitäten können die optimale Verbrennung im Kessel beeinträchtigen und dadurch einen höheren Verbrauch verursachen. Die Kosten für unseren Wärmekomfort hängen also durchaus auch da­von ab, was in den Tank gefüllt wird.
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Bevor der Brennstoff Öl im Heizungskeller für die Wärmeer­zeugung genutzt werden kann, hat er einige Verwandlungen und eine lange Reise hinter sich. Begonnen hat sie vor bis zu 500 Millionen Jahren, als sich abgestorbene Algen und Kleinstlebewesen auf dem Meeresgrund ablagerten, wo sie einen so genannten Faulschlamm bildeten. Unter Druck und Sauerstoffabschluss entstand daraus allmählich ein energie­haltiges Gemisch aus verschiedenen Kohlenwasserstoffen – die Basis des Erdöls. Heute wird es mit Bohrtürmen aus der Tiefe an die Oberfläche befördert und dann weiter auf Tank­schiffen oder durch Pipelines bis zu einer Raffinerie. Hier fin­den zahlreiche Umwandlungsprozesse statt, die den Rohstoff Erdöl nicht nur zu Heizöl oder zu Kraftstoffen wie Benzin und Diesel verarbeiten, sondern auch zum Ausgangsmaterial etwa für CDs, Nylonstrümpfe, Lippenstift, Babywindeln und zahlrei­che andere Produkte.
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Nur 0,005 Prozent: Diesen extrem niedrigen Grenzwert von 50 Milligramm auf ein Kilogramm darf der Schwefelgehalt in Heizöl nicht übersteigen, damit es „schwefelarm“ genannt werden kann. Zum Vergleich: Beim klassischen Heizöl EL sind 1.000 Milligramm Schwefel erlaubt, bis vor kurzem waren es sogar noch 2.000. Die radikale Schwefel-Verbannung aus der neuen Heizöl-Sorte hat einen guten Grund: Moderne Öl-Brennwertheizungen sollten grundsätzlich mit möglichst gerin­ger Schwefel-Beteiligung betrieben werden, damit es keine Probleme mit dem anfallenden Kondensat gibt. Und weil Brennwert-Heizkessel längst als zeitgemäßer Standard in der Heiztechnik gelten, ist die Heizöl-Variante unterhalb des strengen Schwefel-Grenzwertes ebenfalls als Normalfall bei der Versorgung der entsprechenden Kessel vorge­sehen. Die Bundesregierung unterstützt dieses ehrgeizige Vorhaben seit Anfang 2009 durch einen Steuervorteil gegen­über dem her­kömmlichen Heizöl.
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Heizöl-Kunden können wählen: Sowohl beim herkömmlichen Heizöl EL als auch beim immer häufiger genutzten schwefel­armen Heizöl werden heute von vielen Brennstoffhändlern zwei unterschiedliche Sorten angeboten: die Standard-Vari­ante sowie eine höherwertige Ausführung mit speziellen, zu­sätzlichen Produktqualitäten. Dieses oft unter der Bezeich­nung Premium angebotene Heizöl macht sich für den Kunden unter anderem durch eine bessere Alterungsstabilität bezahlt. Der Vorteil: die Möglichkeit längerer Lagerungszeiträume im Tank, was ange­sichts verbrauchsärmerer Heizungen und wirksamerer Wär­medämmung zunehmend eine Rolle spielt. Mit Hilfe be­stimmter Zusatzstoffe werden oft auch die Verbrennungsei­genschaften optimiert oder die Geruchsbil­dung reduziert.
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Berichte über Manipulationen bei Heizöl-Lieferungen hatten vor einigen Jahren eine Lücke im Verbraucherschutz aufge­deckt: Wie soll der Kunde die schwarzen Schafe unter den Händlern erkennen? Wo gibt es so etwas wie einen einheitli­chen Qualitätsstandard, der einen Vergleich der Anbieter er­laubt? Berechtigte Fragen, die zur Einführung des RAL-Güte­zeichens Energiehandel führten. Diese Auszeichnung gibt dem Heizungsbesitzer inzwischen Sicherheit bei der Brenn­stoff-Bestellung. Ob Heizöl, Flüssiggas oder Holzpellets: Energiehändler mit dem Gütezeichen müssen sich regelmäßig einer strengen Kontrolle durch unabhängige Sachverständige unterziehen. Dabei werden gerade die Bereiche unter die Lupe genommen, die der Kunde ohne diesen Service weder bewerten noch vergleichen kann: die Produktgüte, die Qua­lifikation des Personals, das Sicherheitsniveau, die Betriebs­abläufe in La­ger und Verwaltung sowie die technische Zuver­lässigkeit von Fahrzeugen, Messanlagen und Zählwerken.
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Stimmt die Liefermenge auf der Heizöl-Rechnung mit dem Zählerstand am Tankwagen überein? Für die Besitzer einer Ölheizung ist dies eine wichtige Frage, denn jede Abweichung könnte einen unbemerkten Anstieg der privaten Heizkosten zur Folge haben. Es ist deshalb durchaus legitim, wenn der Kunde nach Abschluss der Tankbefüllung einen prüfenden Blick auf beide Werte werfen möchte. Alleine mit diesem Ver­gleich ist jedoch noch keine korrekte Füllmenge garantiert: Entscheidend ist, dass der Zählerstand bei Beginn der Öl-Ab­gabe tatsächlich auf Null stand. Auch vor dem Befüllvorgang sollte es also eine Sicht-Kontrolle durch den Käufer geben. Und um ganz sicher zu gehen, dass beim Befüllen keine Luft-Lieferung mitgezählt und -gezahlt wird, lässt sich im vorge­schriebenen Schauglas am Tankwagen die blasenfreie Ab­gabe kontrollieren. Seriöse Heizölhändler sollten mit dieser individuellen Verbraucherschutzmaßnahme keine Probleme haben.
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Das RAL-Gütezeichen Energiehandel für vertrauenswürdige Brennstofflieferanten hat strenge Anforderungen bei den Ver­gabekriterien. Geprüft werden nicht nur die Produktgüte, die einwandfreie Funktionsfähigkeit der technischen Anlagen so­wie ein maximales Maß an Sicherheitsvorkehrungen, sondern auch die Qualifikation des Personals: Händler, die ihre Mitar­beiter nicht kontinuierlich durch Schulungen und Fortbildungen auf dem aktuellen Stand der Technik halten, haben keine Chance auf das begehrte Qualitätssiegel. Gerade Brennstoff­kunden müssen schließlich die Gewissheit haben, dass bei­spielsweise ihr Öltank ausschließlich von kompetenten Fach­kräften befüllt wird. Die regelmäßige Kontrolle der Mitarbeiter-Qualifikation ist um so wichtiger, als ein täglicher Si­cherheits-Check der Fahrzeuge durch sie ebenfalls zum Pflichtpro­gramm aller Betriebe mit Gütezeichen gehört. Deshalb müs­sen die ausge­zeichneten Brennstoffhändler auch jederzeit mit unangemel­deten Überprüfungen rechnen.
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Stimmen Lieferschein und Liefermenge tatsächlich überein? Manche Kunden von Heizölhändlern sind in den letzten Jah­ren skeptisch geworden. Ursache für diese Verunsicherung sind Pressemeldungen, die immer mal wieder von Nepp und Tricks bei der Heizöllieferung berichten. Fakt ist: Die überwie­gende Mehrheit der Lieferanten erweist sich bei Kontrollen als zuverlässig, gibt den zuständigen Ämtern und Eichbehörden keinen Anlass zur Beanstandung. Und den schwarzen Scha­fen der Branche kann man als Verbraucher relativ leicht aus dem Weg gehen: Wenn das Lieferunternehmen mit dem RAL-Gütezeichen Energiehandel ausgezeichnet wurde, kann eine regelmäßige Überprüfung der Tankwagen und Zähl-Einrich­tungen durch unabhängige Sachverständige vorausgesetzt werden. Diese Kontrollen umfassen den Zustand der Liefer- und Messtechnik, die Produktqualität, die Sicherheitsstan­dards, die Preistransparenz des Unternehmens und die Be­ratungskompetenz seiner Mitarbeiter.
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Wie können die Verbraucher von Heizöl, Flüssiggas, Holz oder Kohle erkennen, ob ihr Brennstoff von einem seriösen und ehrlichen Händler geliefert wird? Am besten durch einen Blick auf den Tankwagen oder in die Geschäftspapiere: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel belegt dort die Zuverlässig­keit des Unternehmens. Dieses Zeichen erhalten ausschließ­lich Energie-Lieferanten, die in anspruchsvollen Überprüfun­gen maximale Sicherheitsstandards sowie die Einhaltung aller Prüfbestimmungen und eichrechtlicher Vorschriften nachwei­sen können. Begutachtet werden dabei unter anderem der Hauptstempel der Eichbehörde, das Zählwerk und die Kon­trollschaugläser am Tankwagen sowie die Lieferscheinanga­ben. Geeichte und geprüfte Armaturen verhindern Manipulati­onen bei der Warenabgabe an den Kunden. Mehr Informatio­nen im Internet unter www.guetezeichen-energiehandel.de.
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Die RAL-Gütezeichen der Gütegemeinschaft Energiehandel unter dem Dach  des Deutschen Instituts für Gütesiche­rung und Kennzeichnung sind eine Orientierungshilfe für alle Verbraucher, die kein Interesse an schlechten Erfahrungen haben. Das gilt vor allem dort, wo die Warenprüfung durch den Kunden selbst schwierig oder unmöglich ist – beispiels­weise bei der Lieferung von Energieprodukten. Wie es um die Qualität von Brennstoffen, um Transportabwicklung, Sicher­heitsstandards sowie die Zuverlässigkeit der Mess- und Men­genangaben bestellt ist, das bleibt dem Wärmeverbraucher meist verborgen. Um diese Ungewissheiten auszuräumen, sollte stets nach dem RAL-Gütezeichen Energiehandel gefragt werden: ein zuverlässiger Schutz vor möglichen Fehleinkäufen und Unregelmäßigkeiten bei der Belieferung. Das RAL-Gütezeichen Energiehandel kann an Lieferanten von Heizöl, Flüssiggas, Steinkohle, Braunkohle, Holzpellets, Holzbriketts, Stückholz sowie Dieselkraftstoff und Biodiesel vergeben werden.
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Je mehr Kilowatt, desto mehr Wärme? Wer bei der Auswahl seiner neuen Heizungsanlage nach dieser Richtlinie entschei­det, der dürfte eine kostspielige Überraschung erleben. Es kommt nämlich weniger auf Kesselleistung als auf die Effi­zienz der Heizung an. Mit anderen Worten: Anlagen, die aus möglichst wenig Brennstoff ein Maximum an Wärmekomfort herausholen, bilden den sichersten Schutz vor überflüssigen Wohn-Nebenkosten. Dafür ist es wichtig, die Energieverluste so gering wie möglich zu halten. Verlustfallen drohen nämlich überall, und je älter die Heizung ist, desto fataler wirken sie sich aus. So verlieren altgediente, schlecht gedämmte Stan­dard-Ölheizkessel allein durch die Oberflächen-Wärmeab­strahlung nicht selten zwölf Prozent der eingesetzten Energie. Geheizt wird also der Keller und nicht nur der Wohnbereich. Hinzu kommen vier Prozent Auskühlungsverluste, nachdem die Wärmeerzeugung längst ausgeschaltet wurde, sowie zehn Prozent Abgasverluste über den Schornstein. ...
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Für Hausbesitzer ein Alptraum: Der Heizöltank wird neu be­füllt, aber die Pumpe am Tankwagen schaltet nicht rechtzeitig ab. Bittere Folge: Der Tank läuft über, der Keller ist ein Fall für die Spezial-Reinigung. Damit so etwas nicht passiert, sind Öltanks mit einem Grenzwertgeber ausgestattet. Dabei han­delt es sich um eine Art Sonde im Inneren des Tanks. Sie re­gistriert den maximalen Füllstand und stoppt über eine elektri­sche Leitung zum Tankwagen die Befüllung. Deshalb emp­fiehlt es sich, die Funktionsfähigkeit dieses Bauteils regelmä­ßig überprüfen zu lassen. Vor allem sollten ältere Modelle (noch mit Löchern statt wie heute mit einem Schlitz) ausge­tauscht werden, weil bei ihnen die Gefahr einer Verstopfung der Öffnungen droht. Alle Tanks mit einem Fassungsvermö­gen von mehr als 1.000 Litern müssen solch einen Grenz­wertgeber haben, Erdtanks außerhalb des Hauses grundsätz­lich. ...

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Wie finden Hausbesitzer mit Ölheizung einen zuverlässigen Brennstoffhändler, der pünktlich kommt, Qualitätsware liefert und korrekt abrechnet? Da gibt es natürlich mehrere Metho­den: Die einen schwören auf Mund-zu-Mund-Propaganda und Nachbarschaftstipps, die nächsten werten das Internet oder die Anzeigen in der örtlichen Presse aus, andere wie­derum übernehmen einfach den Lieferanten vom Vorbesitzer des Hauses. Das alles ist möglich, sollte aber stets mit einer weite­ren Maßnahme gekoppelt werden: Erst die Frage nach der Zugehörigkeit eines Händlers zur Gütegemeinschaft Energie­handel e. V. ersetzt das Prinzip Hoffnung durch über­prüfte Sicherheit. Lieferanten von Heizöl, Flüssiggas, Kohle oder Pellets, die mit dem RAL-Gütezeichen Energiehandel ausge­zeichnet wurden, mussten dafür in umfangreichen Überprü­fungen ihre Seriosität und den Standard ihrer Service-Leistun­gen nachweisen.
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Heizen mit Öl? Ein Wärmekonzept, das manche Gebäudepla­ner vor einigen Jahren schon als Auslaufmodell sahen. Diese Stimmen sind längst verstummt: Moderne Ölheizkessel sind heute bei Bauherren und Hausbesitzern zunehmend beliebter, wenn es um energieeffizienten und wirtschaftlichen Wärme­komfort geht. Eine Entwicklung, die nicht zuletzt auf die immer stärkere Nutzung der Öl-Brennwerttechnik zurückzuführen ist: Brennwertkessel, die ursprünglich nur für den Betrieb mit Gas verfügbar waren, erlauben inzwischen auch in der Heizöl-Va­riante eine wesentlich bessere Verwertung der eingesetzten Energie. Sie nutzen nämlich zusätzlich die versteckten Wär­mepotenziale aus den Abgasen. Und ob­wohl Öl-Brennwert­kessel dank dieser neuen Technologie ganz andere Leis­tungskapazitäten erreichen, schaffen sie das ohne die Ne­benwirkungen früherer Tage: Weil den Kesseln die Produktion von Schmutz, Geruch und störenden Geräu­schen mittlerweile gründlich ausgetrieben wurde, steht der Heizungskeller auch für andere Nutzungen zur Verfügung.
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Fehlkäufe sind immer ärgerlich, auch es wenn nur um ver­gleichsweise kleine Beträge geht. Wenn der Coffee-to-go un­genießbar schmeckt oder der gerade gekaufte Kamm sofort durchbricht, dann fallen die Mängel schnell auf und der Kunde hat die Chance zur Reklamation. Dagegen ist es für Verbrau­cher ausgerechnet bei größeren Investitionen oft kaum mög­lich, eine Qualitätskontrolle durchzuführen. Das gilt besonders beim Kauf von Brennstoffen für die private Hei­zungsanlage. Wie soll ein Hausbesitzer überprüfen, ob z. B. die Liefer­menge an Heizöl mit dem Rechnungsbetrag über­einstimmt? Wie kann er sicher sein, dass die Beschaffenheit seines neuen Flüssiggasvorrats den gesetzlichen Normen entspricht? Woran kann er sich bei der Frage orientieren, ob die verlang­ten Preise für Kohle oder Pellets in einem ange­messenen Verhältnis zur Produktgüte und zu den Service-Leistungen des Händlers stehen? Und wer garantiert ihm ei­gentlich, dass minderwertige Brennstoffe nicht irgendwann die Funktionsfä­higkeit seiner Heizungsanlage beeinträchtigen?
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Das RAL-Gütezeichen Energiehandel dient der Sicherheit beim Brennstoffkauf. Es gibt z. B. Heizölverbrauchern wert­volle Hinweise zur Seriosität und Zuverlässigkeit der Liefe­ranten. Damit ein Energiehändler seine Tankwagen mit dem Zeichen versehen darf, hat er zunächst mehrere an­spruchs­volle Hürden zu absolvieren: Nachdem das Lieferun­terneh­men einen Antrag auf das RAL-Gütezeichen gestellt hat, muss es jederzeit für unangemeldete Überprüfungen durch unab­hängige Sachverständige zur Verfügung stehen. Erst wenn sich dabei keinerlei Mängel an der gesamten Pro­dukt- und Dienstleistungsqualität des Energiehändlers erge­ben, vergibt die Gütegemeinschaft Energiehandel e. V. das begehrte Prä­dikat – aber nicht unbefristet: Sämtliche Kriterien müssen in weite­ren Qualitäts-Checks immer wieder neu bes­tätigt wer­den, damit die Anerkennung erhalten bleibt. Liefe­ranten, die bei diesen Prü­fungsprozeduren erfolgreich waren, lassen sich im Internet unter www.guetezeichen-ener­giehan­del.de abru­fen.
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Es ist nicht unhöflich, bei der Heizöllieferung einen kritischen Blick auf die Mess-Anlage am Tankwagen zu werfen. Darauf weist die Gütegemeinschaft Energiehandel e. V. hin, ein Zu­sammenschluss von Brennstoffhändlern mit besonders hohen Qualitätskriterien. Die Mitglieder dieser Gemeinschaft haben sich zu regelmäßigen externen Überprüfungen ihrer Waren- und Service-Standards verpflichtet, die weit über die gesetzli­chen Bestimmungen hinausgehen. Ihre Tankwagenfahrer ha­ben deshalb auch nichts dagegen, wenn die Kunden sich bei der Befüllung ihres Heizöltanks die Mess-Anlage, das Schau­glas zur Vermeidung von „Luftzählungen“ und das Siegel der Eichbehörde genauestens demonstrieren und erklären lassen. Zu erkennen sind Brennstoffhändler der Gütegemeinschaft an dem RAL-Gütezeichen Energiehandel, einem Qualitätsprädi­kat, das Verbrauchern bei der Auswahl eines zuverlässigen Lieferanten hilft.
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Es gibt Waren des täglichen Bedarfs, die nicht einfach beim Wochenendeinkauf mit nach Hause getragen werden können. Das betrifft insbesondere den Brennstoff für unsere häusliche Wärmeversorgung. Ob Heizöl oder Flüssiggas, ob Pellets oder Kohle: Um stets ausreichend Energie zum Heizen zu ha­ben, ist die Belieferung durch einen Brennstoffhändler meis­tens unverzichtbar. Allerdings geht es hier üblicherweise auch um höhere Rechnungsbeträge als beim Wochenendeinkauf. Deshalb haben viele Kunden ein Problem damit, dass ausge­rechnet beim Energiehandel die Qualitätsstandards und Men­genangaben kaum zu kontrollieren sind. Die Ungewissheit, vielleicht nicht nur fürs Heizöl, sondern auch für reichlich Luft im Tank gezahlt zu haben, bleibt nach so mancher Lieferung zurück.
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Wer vergibt eigentlich die ganzen Testprädikate, Qualitätssie­gel und Gütezeichen, die auf die besonderen Vorteile zahlrei­cher Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen sollen? Die Antwort fällt bei genauerem Hinsehen ernüchternd aus: So manche Qualitäts-Plakette wird letztlich vom Herstel­ler selbst oder einer direkt beauftragten Institution ausgestellt. Der Verdacht liegt nahe, dass es sich dabei in vielen Fällen eher um Schwindeletiketten als um eine echte Verbraucher-Information handelt. Ein grundsätzlich anderes Konzept steckt hinter den Gütezeichen, die vom Deutschen Institut für Güte­sicherung und Kennzeichnung (RAL) anerkannt werden müs­sen. Hier werden gemeinsam mit den Bundes- und Landesmi­nisterien, mit den betroffenen Verbänden, mit Prüfinstituten sowie Vertretern von Verbrauchern, Herstellern, Anbietern und dem Handel für jedes RAL-Gütezeichen individuelle Anforde­rungen festgelegt. Erst nach diesem aufwändigen Anerken­nungsver­fahren genehmigt die unabhängige Organisation RAL eine neue Kennzeichnung. Und für das Recht zur Füh­rung des je­weiligen Gütezeichens müssen Hersteller und Anbieter sich regelmäßig von neutralen Sachverständigen unter die Lupe nehmen lassen.
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Nicht immer führt die Gesetzgebung der Europäischen Union zu einem verbesserten Verbraucherschutz in den einzelnen Mitgliedsstaaten. Dies gilt beispielsweise für die „Europäische Messgeräterichtlinie“, die seit 2007 auch in deutsches Recht um­gesetzt ist. Durch die europaweite Harmonisierung der Re­geln sind die strengen deutschen Eichvorschriften nach An­sicht von Verbraucherschützern aufgeweicht worden. Dies gilt besonders für die Messanlagen von Tanklastwagen im Brenn­stoffhandel: „Manipulierte Heizöllieferungen können von den Eichbehörden künftig in vielen Fällen nicht mehr wie bisher verhindert, beanstandet und verfolgt werden“, so der Kom­mentar der Verbraucherzentrale. Um so wichtiger wird es für die deutschen Heizölkunden, bei ihrem Lieferanten auf das RAL-Gütezeichen Energiehandel zu achten. Die Kontroll-Krite­rien der Brennstoffhändler mit dieser Auszeichnung übertrafen bereits vor der EU-Richtlinie das deutsche Eichrecht. Und die­ses hohe Qualitätsni­veau wird auch künftig beibehalten.
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In Verbraucher-Tipps für Heizölkunden wird immer wieder betont, wie wichtig die Wachsamkeit bei der Anlieferung ist. Vor allem die Messanlage am Tanklastwagen sollte inspiziert werden, um fehlerhafte Abrechnungen zu verhindern. Aber worauf kann der Laie bei solch einer komplizierten Technik achten? Am besten auf das Siegel der Eichbehörde, das über die Gültigkeitsdauer der letzten behördlichen Überwachung informiert. Und hier kommt es auf zwei kleine Zahlen in dem so genannten Jahreszeichen an: Sie stehen für die letzten beiden Ziffern des Jahres, in dem die Eichung abläuft. Steht dort beispielsweise „09“, dann ist die Eichung nach dem 31. Dezember 2009 ungültig. Ein weiteres Kontrollmerkmal für Brennstoffkunden befindet sich am Tankwagen oder auch in den Geschäftspapieren des Lieferanten: Das RAL-Gütezei­chen Energiehandel gibt Gewissheit, dass dieses Unterneh­men nicht nur die eichrechtlichen Vorschriften einhält, sondern auch alle weiteren Prüfbestimmungen sowie Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
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„Ich hab’ da mal was vorbereitet, damit es schneller geht.“ Ein Spruch, ohne den z. B. Fernsehköche ihre Aufgabe kaum er­ledigen könnten. Leider ist dieser Satz manchmal auch in an­deren, unpassenden Situationen zu hören: Wenn der Heizöl-Händler nach der Lieferung einen bereits fertig ausgefüllten Lieferschein aus der Tasche zieht, sollten beim Verbraucher alle Alarmglocken klingen. Ein seriöser Händler druckt den Beleg natürlich erst nach der Tankbefüllung aus, damit dort exakt die gelieferte Menge erfasst wird. Er hat auch nichts da­gegen, dass der Kunde diesen Vorgang persönlich überwacht und die ausgedruckten Angaben mit dem Zählerstand der Messanlage vergleicht. Außerdem sollte ein Händler auf An­frage jederzeit die Details der Befüllung, der Mengenerfas­sung und der eichrechtlichen Vorschriften erläutern können. Brennstoff-Lieferanten, für die dieser Kunden-Service selbst­verständlich ist, sind im Internet unter www.guetezeichen-ener­giehandel.de zu finden.
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Auch Energien können wetterfühlig sein: Heizöl dehnt sich bei Hitze aus, bei Kälte dagegen schrumpft das Volumen. Für Hausbesitzer, die zur Wärmeversorgung Heizöl benötigen, kann das unangenehme Folgen haben. Kommt der Tankwa­gen z. B. an einem heißen Tag, hat die gemessene Liefer­menge möglicherweise nur für kurze Zeit Bestand. Nicht etwa, weil sofort etwas verbraucht wird, sondern weil im kühlen Hei­zungskeller der Tank schon bald weniger Liter enthält, als be­zahlt wurden. Um diese dem Kunden verborgene Form der Preiserhöhung auszuschließen, ist die Liefermenge beim Heizöl-Kauf stets auf eine verbindliche Basis-Temperatur um­zurechnen: Bezahlt werden muss grundsätzlich nur die Li­ter-Anzahl, die bei exakt 15 Grad Celsius vorhanden wäre.
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Hauptsache warm! Welche spezielle Art von Heizöl in den Tank gefüllt wird, das war vielen Heizungsbesitzern bisher ziemlich egal – solange der Brennstoff nur seinen Zweck er­füllte und das Heizen nicht allzu teuer wurde. Das hat sich ge­ändert, seitdem immer mehr neue Ölheizungen mit der wirt­schaftlichen Brennwerttechnik betrieben werden. Diese zeit­gemäßen Heizungen erfüllen ihre Aufgabe besonders vorbild­lich und wegen des geringeren Energieverbrauchs lassen sich die Kosten für Wärme sogar senken. Aber im Gegenzug müs­sen Brennwertgeräte ganz andere technische Herausforde­rungen meistern – dann jedenfalls, wenn das Heizöl einen zu hohen Schwefelgehalt aufweist. Ohne eine spezielle Neutrali­sationseinrichtung bedeutet das anfallende saure Kondensat eine erhebliche Belastung für die Umwelt, aber auch für die Anlage selbst sowie für die Abgasführung. ...
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Wissen Sie, was eine Bezettelung oder eine Blindflansche ist? Können Sie sich unter kinematischer Viskosität oder einem festverbundenen Tank etwas vorstellen? Nie gehört? Sie müssen diese Begriffe auch nicht kennen, aber Ihrem Brenn­stoffhändler sollten sie vertraut sein. Denn das „Europäische Übereinkommen über die Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße“ (ADR), in dem solche Vokabeln am laufenden Band vorkommen, ist eine für alle EU-Staaten gültige Vor­schrift. Jedes Unternehmen, das beispielsweise Heizöl an seine Kunden ausliefert, hat die Regeln dieser erstmals 1957 beschlossenen Verordnung zu befolgen. Eine anspruchsvolle Pflicht: Immerhin umfasst allein die Anlage zur Neufassung von 2007 rund 1.000 Seiten. Trotzdem hat auch jeder einzelne Fahrer eines Tankwagens die für ihn relevanten Punkte hin­sichtlich Beförderung, Fahrzeugausrüstung, Ladungssiche­rung und Kennzeichnung zu kennen und umzusetzen. ...
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Seit dem 1. Januar 2009 gibt es bei der Besteuerung von Heizöl einen kleinen, aber entscheidenden Unterschied: Das Standardheizöl wird jetzt gegenüber der neuen, schwefelar­men Variante um 1,5 Cent pro Liter höher besteuert. Damit möchte die Bundesregierung einen Finanz-Anreiz zur Nutzung des schwefelarmen Heizöls geben, eine wichtige Vorausset­zung für die Verbreitung energiesparender Brennwert-Ölheiz­kessel. ...
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Die RAL-Gütegemeinschaft Energiehandel e.V. vergibt seit vielen Jahren das so genannte RAL-Gütezeichen Energiehandel. Diese Auszeichnung informiert Verbrau­cher über Produkte und Dienstleistungen, die nach strengen Qualitätskriterien getestet wurden. Ein wichtiger Service – vor allem bei Waren, die der Kunde kaum selbst überprüfen kann. Für die Lieferanten von Brennstoffen und bestimmten Kraft­stoffen gibt es deshalb das RAL-Gütezeichen Energiehandel. Es bescheinigt inzwischen zahlreichen Unternehmen sowohl die hohe Qualität von Produkten, Transportabwicklung und Sicherheitsstandards als auch die Zuverlässigkeit der Mess- und Mengenangaben bei der Kundenbelieferung. Das Güte­zeichen wird vergeben beim Handel mit Heizöl, Flüssiggas, Steinkohle, Braunkohle, Holzpellets, Holzbriketts, Stückholz sowie Dieselkraftstoff und Biodiesel.
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Beim Einkauf von Brennstoffen kommt es auf die Details an: Nicht nur die Preise sollten miteinander verglichen werden, sondern auch die Händler. Und dabei dient vor allem ein be­stimmtes Kennzeichen am Tankwagen oder in den Ge­schäftspapieren als zuverlässiges Indiz für die richtige Wahl: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel belegt die Zuverlässig­keit eines Unternehmens, zu dessen Aufgaben die Ausliefe­rung von Heizöl, Flüssiggas, Holz oder Kohle gehört. Die Ein­haltung sämtlicher Prüfbestimmungen, eichrechtlicher Vor­schriften und Sicherheitsstandards – dies sind Qualitätskrite­rien für Energiehändler, die vor der Vergabe des Gütezei­chens streng überprüft werden. ...
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Es ist nicht unhöflich, bei der Anlieferung von Heizöl die Tätig­keit des Tankwagenfahrers genau zu beobachten. Seriöse Brennstoff-Händler haben keinen Anlass, den kritischen Blick ihrer Kunden zu befürchten. Sie ermuntern ihre Kunden sogar zur Zählwerk-Kontrolle der Mess-Einrichtungen. Vor Beginn des Befüllvorgangs muss das Zählwerk auf Null stehen, der Endstand hat dem Lieferschein-Ausdruck zu entsprechen. Außerdem muss sich an der Messanlage ein aktuelles Siegel der Eichbehörde befinden. Bei den Mitgliedsunternehmen der Gütegemeinschaft Energiehandel e. V. gibt es sogar doppelte Sicherheit: Die kritische Sicht-Kontrolle des Kunden wird er­gänzt durch regelmäßige Überprüfungen, die neutrale Exper­ten an Fahrzeugen und Mess-Einrichtungen vornehmen. Wel­che Lieferanten diesen Check bestanden haben, das ist für die Kunden ebenfalls zu erkennen: Die Plakette „RAL-Güte­zeichen Energiehandel“ am Tankwagen signalisiert Qualität.
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An Tankwagen für Heizöl-Transporte werden äußerst an­spruchsvolle Sicherheitsanforderungen gestellt. Ob diese auch immer eingehalten werden, das konnten die Kunden bis­her nur hoffen. Jetzt haben sie jedoch die Möglichkeit, die Se­riosität und Zuverlässigkeit ihres Lieferanten zu überprüfen. Die Plakette „RAL-Gütezeichen Energiehandel“ belegt, dass dieses Fahrzeug zum Fuhrpark eines Unternehmens mit be­sonders hohen Qualitäts-Standards gehört. Alle Energie­händler, die das Gütezeichen führen dürfen, haben sich ver­pflichtet, täglich vor Fahrtantritt einen gründlichen Tankwagen-Check durchzuführen. Dabei wird der ordnungsgemäße Zu­stand des Fahrzeugs ebenso kontrolliert wie die Vollzähligkeit sämtlicher vorgeschriebener Ausrüstungsgegenstände und Begleitpapiere. Eine Checkliste erinnert den Fahrer zudem an wichtige Bestimmungen während der Fahrt sowie beim Be- und Entladen.
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Beim Kauf von Brennstoffen geht es um die Funktionsfähigkeit und die Sicherheit der häuslichen Wärmeversorgung. Und au­ßerdem meistens um eine Menge Geld. Deshalb ist das Inte­resse der Kunden an normgerechter Produktqualität, an transparenter Preisgestaltung und korrekten Liefermengen legitim und nachvollziehbar. Wer möchte schon für Luft im Heizöltank bezahlen? Dieses häufig vorhandene Misstrauen lässt sich letztlich nur durch eine neutrale Kontroll-Instanz überwinden. Das RAL-Gütezeichen Energiehandel macht ge­nau dies möglich: Es wird nur an Unternehmen vergeben, de­ren Produkte und Dienstleistungen regelmäßig von unabhän­gigen Sachverständigen überprüft werden. Dabei geht das Anforderungsniveau dieser Kontrollen sogar weit über die ge­setzlichen Vorschriften hinaus. Energie-Verbraucher sollten deshalb darauf achten, dass ihr Lieferant dem Kreis der Güte­zeichen-Träger angehört. Ob dies der Fall ist, lässt sich unter www.guetezeichen-energiehandel.de abrufen.
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Der Heizkessel ist gewartet, der Öltank frisch gefüllt, der Liefe­rant bezahlt: grünes Licht für viele Monate Warmwasser und Heizungswärme. Wären da nicht die Bedenken, ob bei der letzten Brennstofflieferung wirklich alles mit rechten Dingen zugegangen ist. Stimmen Liefermenge und Lieferschein über­ein? ...
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Was Verbraucher gerne wüssten: Habe ich jetzt wirklich nur für Heizöl bezahlt oder auch für viel Luft im Tank? Entspricht die Qualität unseres Flüssiggases den gesetzlichen DIN-Be­stimmungen? Bewegt sich der Preis für diesen Pellets-Vorrat im korrekten ortsüblichen Rahmen? ...
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Wer heizen muss, lässt sich nicht gern „verheizen“: Von Trick­sereien bei der Brennstoff-Lieferung hat wohl jeder schon einmal gehört. Aber wie können zum Beispiel die Verbraucher von Heizöl, Flüssiggas, Holz oder Kohle erkennen, ob ihr Lie­ferant seriös arbeitet oder ob er zu den schwarzen Schafen gehört? ...
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Ein wichtiger Schritt zu verbessertem Verbraucherschutz: Seit dem Jahr 2003 gibt es das RAL-Gütezeichen Energiehandel – ein Qualitätsprädikat, das die Zuverlässigkeit und Seriosität von Unternehmen des deutschen Brennstoff- und Mineralöl­handels dokumentiert. Erst nach umfangreichen Überprüfun­gen durch unabhängige Sachverständige wird dem Energie-Lieferanten durch dieses Zeichen ein vorbildlicher Qualitäts- und Sicherheitsstandard bescheinigt. ...
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„Gut, besser, Güte.“ Nach diesem Motto wird seit vielen Jah­ren das RAL-Gütezeichen des Deutschen Instituts für Gütesi­cherung und Kennzeichnung (Sankt Augustin) vergeben. Es zertifiziert „Produkte und Dienstleistungen, die nach hohen festgelegten Qualitätskriterien hergestellt bzw. angeboten werden“. Eine Orientierungshilfe also für alle Verbraucher, de­nen ihr Geld zu schade für Fehlgriffe und schlechte Erfahrun­gen ist.
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Dass ein schlecht gewartetes und technisch unzulängliches Fahrzeug nicht nur gefährlich ist, sondern auch unnötig Geld kostet, weiß jeder Autofahrer. Deshalb gehört der regelmäßige Werkstatt-Check des eigenen Wagens für die meisten zur Routine. ...
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Unsicherheit vor der nächsten Brennstoffbestellung? Wer noch nicht weiß, welchem Energie-Lieferanten er vertrauen soll, der findet jetzt Hilfe im Internet. Dort leistet die Gütege­mein­schaft Energiehandel e. V. einen praktischen Verbrau­cher-Service für die Kunden des Brenn- oder Kraftstoffhan­dels.
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„Darf ich mal sehen?“ Wer als Kunde bei der Heizöllieferung einen Blick auf die Mess-Anlage am Tankwagen werfen möchte, handelt nicht unhöflich. Im Gegenteil: Energie-Liefe­ranten, die sich in der Gütegemeinschaft Energiehandel e. V. zusammengeschlossen haben, ermuntern ihre Kunden sogar zur persönlichen Sicht-Kontrolle. Auch für alle Fragen zur Technik und zur Abrechnung des Liefervorgangs stehen die Fachkräfte dieser Unternehmen ausdrücklich zur Verfügung. ...
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Beim Einkauf auf Qualität zu achten, ist eigentlich immer ein guter Vorsatz. Denn auf Dauer ist nichts kostspieliger als ver­meintlich preisgünstige Ware, die sich dann als mangelhaft, unvollständig oder extrem kurzlebig erweist. Allerdings haben die Kontrollmöglichkeiten des Verbrauchers meistens dort ihre Grenzen, wo Expertenwissen gefragt ist. Das gilt besonders für den Bezug von Energieträgern wie z. B. Heizöl, Flüssiggas oder Kohle. Ob Beschaffenheit und Menge eines Brennstoffs den Vereinbarungen entsprechen und dem Preis gerecht wer­den, ist für den Käufer kaum nachvollziehbar. Und ob sein Lieferant alle gesetzlichen Normen, Vorschriften und Sicher­heitsmaßnahmen beachtet, kann er auch nur hoffen.
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Der Geheimtipp kommt aus der Nachbarschaft: Da gibt es ei­nen Händler, der Heizöl weit unter den marktüblichen Preisen anbietet. Interesse an der Telefonnummer? So mancher Ver­braucher, der auf derartige Angebote einging, zahlte letzt­lich nicht weniger, sondern mehr Geld als andere für seine Wär­me­versorgung....
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Wer ahnt schon, dass das Heizöl für die heimische Heizungs­anlage regelrecht wärme-sensibel ist? Mit der Temperatur verändert es nämlich sein Volumen: Wird Heizöl um 10 Grad Celsius erwärmt, werden aus 1.000 Litern plötzlich 1008,4 Li­ter. Eine Eigenschaft, die den Hausbesitzer nicht weiter inte­ressieren müsste, wäre nicht oftmals auch die Heizöl-Liefe­rung davon betroffen. Gerade beim Kauf im Sommer kommt es durchaus vor, dass Heizöl mit einer Betriebstemperatur von 30 Grad geliefert wird. Wenn der Besteller dann die gemes­sene Litermenge bezahlt, hat er ein schlechtes Geschäft ge­macht. Denn in seinem Kellertank kühlt das Öl schnell ab und verliert dadurch wieder an Volumen – bevor im Haus auch nur einmal der Heizkessel im Einsatz war. ...
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RAL-Gütezeichen Energiehandel: Fünf Jahre hohe Qualität & Sicherheit
 
Gut fünf Jahre nach der Gründung zählt die RAL-Gütegemeinschaft Energiehandel e.V. rund 150 Unternehmen des deutschen Brennstoff- und Mineralölhandels mit einem Fuhrpark von etwa 1.500 Fahrzeugen zu ihren Mitgliedern (vgl. Grafik zur Mitgliederentwicklung). Damit unterliegen mittlerweile rund 25 Prozent der Tank­wa­gen in Deutschland einem strengen Anforderungskatalog, der regelmäßige Kontrollen der Fahrzeuge, Produkte und Leistungen der Mitgliedsunternehmen durch unabhängige Sachverständige vorsieht.

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Das Revisions- und Erweiterungsverfahren der Gütesicherung Energiehandel ist abgeschlossen
 
Sankt Augustin, 20. September 2007. Flüssiggas kann eine heikle Handelsware sein, wenn die Sicherheit beim Transport nicht ausreichend gewährleistet ist. Für Verbraucher gibt es jedoch die Möglichkeit, die weißen von den schwarzen Schafen der Energiehandelsbranche zu unterscheiden: anhand des RAL-Gütezeichens Energiehandel. RAL Deutsches Institut für Gütesicherung (Sankt Augustin) hat nun die Revision der Gütesicherung Energiehandel und die Erweiterung auf Flüssiggas anerkannt. RAL-Pressemitteilung im Anhang zum Download

Die Gütegemeinschaft ist eine bundesweite Initiative des deutschen Brennstoff- und Mineralölhandels. Sie will den fairen Wettbewerb im Energiehandel unterstützen und das Vertrauen der Verbraucher stärken.  -

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